數據顯示,過去5年,大賣場來客數減少了40%以上;美國的百貨店顧客人數減少了57%,日本便利店客流連續20多個月出現負增長;根據英國零售信息企業Springboard表示,英國的購物中心、零售公園和商業街的客流量下降7.3%。英國實體零售正在遭受有記錄以來的“最糟糕年份”。據軟件企業CMware調查顯示,到2021年,每4個顧客中就將有1個放棄去商業街購物。
線上購物成為常態
很多人將電商視作實體零售的勁敵。電商網購的優勢已是老生常談,價格低廉、不受地域限制,24小時營業,足不出戶就能買到想買的商品,十分便利。實體商店的高昂租金和有限的商品選擇和展示,實在無法與線上零售匹敵。
實體店顧客流失的更深層次的原因在于沒有與顧客建立連接。電商通過消費者的每個操作,每次點擊可以知道顧客的喜惡所在、最關心的購買因素,知道每個月的客流走向。而實體店顧客來了又走,我們卻無從得知他們更多的信息,無法知道具體的顧客流失或增量數據。減少或增加的是哪部分顧客。
要知道,目前國內消費需求已發生巨大的變化。隨著90后、00后等年輕消費群體的崛起,傳統門店定位無法感知日趨多元化的消費需求。中國社會的收入差距在增大,消費市場出現分層化特點,不同消費群體需要調整出不同的零售方式,形成千店千面。
因此,現在的實體零售業開始采取了結合線上線下的經營方式,以便更好地鏈接顧客,把顧客看作是商店的內部因素之一。像現在的京東到家、刷臉支付、無人便利店、自助收銀、AI收銀機甚至智能無人售貨機,都是結合線下場景的新零售玩法。
會支付智能雙屏收銀機支持微信、支付寶、百度錢包、外賣接單等聚合支付方式,更支持連鎖店鋪管理,數據報表,客戶管理等新零售店鋪管理功能,幫助實體店鋪優化用戶體驗,更了解顧客,助力店鋪智慧化管理。
未來的零售將走向多元化,實體零售商店能否再次抓住機遇,把失去的顧客找回來,請讓我們拭目以待!
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